全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉来源、投诉时间、投诉状态、跟进人员、状态备注等 |
| 3 | 维修工单管理 | 工单编号、客户姓名、客户电话、产品名称、产品型号、故障描述、指派技术人员、维修状态、维修备注等 |
| 4 | 配件管理 | 配件编号、配件名称、配件类型、配件价格、配件库存、配件供应商、配件备注等 |
| 5 | 售后服务统计 | 投诉数量、维修工单数量、完成工单数量、投诉原因统计、维修耗时统计、维修费用统计等 |
| 6 | 回访管理 | 回访编号、回访时间、客户满意度、回访结果、回访人员、回访备注等 |
| 7 | 售后知识库 | 知识库分类、知识库标题、知识库内容、知识库创建人、知识库创建时间、知识库备注等 |
| 8 | 售后报表 | 工单报表、投诉报表、回访报表、维修费用报表、客户满意度报表等 |
| 9 | 客户反馈管理 | 反馈编号、反馈内容、发起时间、反馈状态、处理人员、反馈结果、反馈备注等 |
| 10 | 运营分析 | 客户满意度分析、投诉原因分析、维修工单分析、售后费用分析、回访效果分析等 |
| 11 | 客户关怀 | 关怀编号、关怀内容、关怀时间、关怀对象、关怀方式、关怀备注等 |
| 12 | 售后团队管理 | 团队成员姓名、团队成员职位、团队成员电话、团队成员邮箱、团队成员备注等 |
| 13 | 协同工作 | 协同任务名称、协同任务负责人、协同任务参与人、协同任务状态、协同任务截止时间、协同任务备注等 |
| 14 | 邮件通知 | 邮件主题、邮件内容、邮件发送人、邮件接收人、邮件附件、邮件状态等 |
| 15 | 在线沟通 | 沟通对象、沟通时间、沟通内容、沟通方式、沟通结果、沟通备注等 |
| 16 | 工作日志 | 日志标题、日志内容、日志创建人、日志创建时间、日志类型、日志备注等 |
| 17 | 培训管理 | 培训计划名称、培训负责人、培训时间、培训地点、培训内容、培训备注等 |
| 18 | 问题解决 | 问题编号、问题描述、问题解决人、问题解决时间、问题状态、问题备注等 |
| 19 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户满意度问题、客户满意度答案、调查人员、调查时间、调查备注等 |
| 20 | 数据备份与恢复 | 备份文件名称、备份时间、备份方式、备份状态、恢复文件名称、恢复时间、恢复状态等 |
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