全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、角色、创建时间、状态、备注等 |
| 2 | 客户管理 | 客户姓名、客户手机号、客户邮箱、客户公司、客户地址、创建时间、客户等级、客户类型、客户来源、跟进人员、备注等 |
| 3 | 服务单管理 | 服务单号、客户姓名、客户手机号、客户邮箱、服务类型、服务内容、负责人员、创建时间、服务状态、处理结果、备注等 |
| 4 | 知识库管理 | 标题、分类、内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间、状态、备注等 |
| 5 | 工单管理 | 工单号、工单标题、工单类型、工单内容、提交人员、提交时间、分派人员、分派时间、完成时间、工单状态、备注等 |
| 6 | 报表统计 | 日期、客户数量、服务单数量、解决率、未解决数量、平均处理时间、处理及时率、客户满意度、操作人员、备注等 |
| 7 | 系统设置 | 公司名称、公司地址、公司电话、公司邮箱、客户等级设置、服务类型设置、角色管理、用户权限、邮件配置、备注等 |
| 8 | 呼叫中心 | 来电号码、来电客户姓名、来电客户手机号、来电时间、接听人员、通话时长、通话结果、外呼号码、挂断原因、备注等 |
| 9 | 电子邮件管理 | 邮件主题、发件人、收件人、抄送、密送、发送时间、接收时间、邮件内容、附件、状态、备注等 |
| 10 | 短信管理 | 手机号、短信内容、发送时间、发件人、状态、备注等 |
| 11 | 客户投诉管理 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉内容、投诉时间、处理人员、处理时间、处理结果、投诉类型、投诉状态、备注等 |
| 12 | 客户满意度调查 | 调查单号、客户姓名、客户电话、满意度评分、调查时间、调查人员、服务内容、回访结果、备注等 |
| 13 | 微信公众号 | 微信昵称、关注时间、取关时间、粉丝数量、发送内容、发送时间、是否已读、消息类型、备注等 |
| 14 | 在线客服 | 在线客服账号、客服姓名、客服手机号、客服邮箱、客服分组、服务状态、备注等 |
| 15 | 电话会议 | 会议主题、会议时间、会议地点、会议发起人、参与人员、会议内容、会议记录、会议议程、备注等 |
| 16 | 人工智能接入 | 会话ID、发送消息、接收消息、AI回复、消息时间、用户标识、会话状态、备注等 |
| 17 | 社交媒体管理 | 社交媒体账号、文章标题、文章内容、发布时间、点赞数量、评论数量、分享数量、转发数量、文章状态、备注等 |
| 18 | 数据导入导出 | 导入文件、导入时间、导入结果、导出文件、导出时间、导出结果、导入模板、备注等 |
| 19 | 系统日志 | 操作人员、操作时间、操作模块、操作类型、操作对象、操作详情、IP地址、备注等 |
| 20 | 数据备份恢复 | 备份文件、备份时间、备份结果、恢复文件、恢复时间、恢复结果、备注等 |
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